취소 · 환불 정책

다양소프트(이하 "회사")가 운영하는 VOYAGO(voyago.kr 및 모바일 앱)에서 판매하는 여행 상품의 취소·환불 기준입니다. 회사는 「관광진흥법」에 따라 등록된 종합여행업자로서 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자분쟁해결기준」, 국외여행표준약관·국내여행표준약관을 준수합니다.

1. 기본 원칙

• 상품마다 적용되는 취소 규정은 예약 전 상품 상세 화면과 결제 화면에 명확히 표시되며, 표시된 규정이 이 정책보다 우선합니다.
• 취소 수수료는 취소 요청이 회사에 접수된 시점(한국 시간)을 기준으로 계산합니다.
• 여러 상품을 함께 예약한 경우 상품별로 개별 취소할 수 있으며, 취소하지 않은 상품은 그대로 유지됩니다.
• 회사의 귀책 사유(중복 예약, 상품 정보 오표시, 공급사 사정에 의한 서비스 불이행 등)로 이용하지 못한 경우 전액 환불하며, 표준약관에 따른 배상 기준을 적용합니다.

2. 상품별 취소 · 환불 기준

2-1. 숙소 (호텔 · 리조트 · 풀빌라)

2-2. 항공권

• 항공권은 각 항공사의 운임 규정에 따라 취소 수수료가 부과되며, 특가 운임은 환불이 불가할 수 있습니다. 규정은 예약 전 요금 상세에 표시됩니다.
• 항공사 취소 수수료 외에 회사의 발권 취소 수수료가 있는 경우 결제 전 화면에 별도 표시합니다.
• 항공사 사정(결항·스케줄 변경)으로 탑승하지 못한 경우 항공사 규정에 따라 전액 환불 또는 대체편을 제공합니다.

2-3. 렌터카

2-4. 맛집 예약

• 예약금이 있는 상품은 이용일 2일 전 23:59까지 취소 시 전액 환불, 이후 취소 또는 노쇼 시 예약금은 환불되지 않습니다.
• 예약금이 없는 상품은 이용 당일 취소·노쇼 시 이후 예약이 제한될 수 있습니다.

2-5. 투어 · 입장권 · 현지 가이드

단, 상품에 "즉시 확정 · 환불 불가"로 표시된 날짜 지정 입장권은 결제 후 환불되지 않습니다. 기상 악화 등으로 공급사가 운영을 취소한 경우 전액 환불합니다.

2-6. eSIM

• QR 코드를 기기에 설치(개통)하기 전에는 구매 후 7일 이내 전액 환불이 가능합니다.
• 설치·개통 후에는 데이터 사용 여부와 관계없이 환불이 불가합니다. 단, 기기 비호환 등 회사 측 안내 오류로 개통이 불가능한 경우 전액 환불합니다.

2-7. 여행자보험 · 환전

여행자보험은 제휴 보험사의 약관에 따르며, 보험 시작일 전 청약 철회 시 보험료 전액이 환급됩니다. 환전 안내 서비스는 결제가 발생하지 않습니다.

2-8. 회사가 기획한 패키지 여행 (국외여행표준약관 제16조)

3. 환불 방법과 소요 기간

• 환불은 결제한 수단으로 동일하게 처리됩니다. 신용·체크카드는 승인 취소 방식으로 진행되며, 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일 후 반영됩니다. 계좌이체·간편결제는 영업일 기준 3일 이내 환불됩니다.
• 부분 취소 시 취소된 상품 금액에서 해당 상품의 취소 수수료를 뺀 금액이 환불됩니다.
• 회사는 취소 접수 즉시 예약번호별 처리 내역을 "마이트립"과 이메일로 안내합니다.

4. 취소 신청 방법

1. VOYAGO 로그인 → 마이트립 → 해당 예약 → "취소 요청"
2. 고객센터 전화 010-9349-6712 (평일 10:00~18:00) 또는 이메일 help@dayangsoft.co.kr

5. 천재지변 · 불가항력

천재지변, 전쟁, 감염병 확산에 따른 출입국 제한, 항공사 파업 등 여행자와 회사 모두에게 책임 없는 사유로 여행이 불가능해진 경우, 공급사로부터 회수 가능한 금액 전액을 환불하며 회사의 수수료는 부과하지 않습니다.

6. 소비자 보호

• 회사는 「관광진흥법」 제9조에 따라 여행업 영업보증보험(SGI서울보증, 보증금액 5,000만원)에 가입되어 있습니다.
• 분쟁이 발생한 경우 한국소비자원(1372 소비자상담센터) 또는 공정거래위원회 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.